Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện đổi trả hàng

  • Có đơn hàng chứa sản phẩm cần đổi chưa quá 3 ngày kể từ ngày mua.
  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem nhãn và chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm không bị dơ, không có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy.
  • Sản phẩm không bị thay đổi kiểu dáng, mẫu mã hay kích thước so với ban đầu.

*Lưu ý: Chỉ cần vi phạm 1 trong 4 điều kiện trên đều KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ. Điều kiện này được làm ra để đảm bảo được lợi ích cho khách hàng.

2. Áp dụng đổi hàng

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng size, giao sai mẫu mã hoặc giao thiếu sản phẩm.
  • *Sản phẩm khách hàng mặc không vừa, muốn đổi size thì phải chịu toàn bộ chi phí đổi trả

3. Cách thức đổi hàng

Khách hàng mua online trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng muốn đổi hàng vui lòng liên hệ đổi hàng thông qua các cách như sau:

– Trường hợp khách hàng muốn đổi size, đổi mẫu:

Cách 1: Khách hàng ở TPHCM thì có thể đến trực tiếp bên shop để đổi trả.
Cách 2: Khách hàng ở tỉnh khác HCM hoặc ở HCM nhưng xa địa chỉ kho thì có thể mang đến các đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, ViettelPost, Bưu điện, …) để tiến hành gửi hàng về cho shop. Sau khi shop nhận, kiểm tra đầy đủ thông tin thì sẽ tiến hành liên hệ lại khách hàng.
*Lưu ý: Cách 2 chi phí ship khách hàng phải chi trả bao gồm chiều đi và chiều về.

– Trường hợp sản phẩm lỗi:

Cách 1: Khách hàng ở tỉnh, shop sẽ gọi ship tới lấy lại hàng và tiến hành đổi cho khách. Khách hàng cần đóng gói lại đơn hàng và đầy đủ các kiện hàng bao gồm: Sản phẩm, sản phẩm tặng kèm (nếu có), bao gói hàng niêm phong.
Cách 2. Khách hàng ở HCM, shop hỗ trợ đổi trực tiếp tại địa chỉ của đơn hàng.
*Lưu ý: Đối với trường hợp sản phẩm lỗi shop sẽ chịu toàn bộ chị phí phát sinh trong quá trình đổi trả và khách hàng cần cung cấp đầy đủ bằng chứng về lỗi sản phẩm bằng video mở hàng quay đủ 6 mặt của đơn hàng, video không được có dấu hiệu chỉnh sửa, cắt ghép, tua nhanh.

– Thông tin liên hệ kho:
Địa chỉ kho tại 19C4 Khu Nam Long, Phường Thạnh Lộc, Quận 12 TP. Hồ Chí Minh. (Khách hàng có thể search sunstore.vn trên Google Maps)
Số điện thoại liên hệ: 0961535298.
Khách hàng qua kho vui lòng gọi điện trước khi qua.

4. Lưu ý

  • Tất cả các lỗi phát sinh từ phía shop. mọi chi phí cũng như đổi trả shop sẽ hỗ trợ khách hàng.
  • Chi phí đổi trả là phí ship gửi hàng về kho, và phí gửi hàng hoàn lại.
  • Sunstore chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm, không hỗ trợ trả sản phẩm hoặc hoàn tiền.
  • Không hoàn tiền thừa trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.
  • Nếu trường hợp sản phẩm khách hàng cần đổi không còn hàng, khách hàng vui lòng đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (bù thêm tiền nếu giá trị sản phẩm đổi lớn hơn).
  • Mỗi hóa đơn chỉ hỗ trợ đổi trả hàng một lần duy nhất.
  • Chính sách được áp dụng cho các đơn hàng từ Lazada, Tiki, Shopee, Facebook, Instagram
Close
Close
Sign in
Close
Cart (0)

Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng. Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.



Currency