1. Điều kiện đổi trả hàng

Có đơn hàng chứa sản phẩm cần đổi chưa quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng không tính thời gian ship. (Trường hợp khách tới đổi trực tiếp tại kho sẽ là 15 ngày)
Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem nhãn và chưa qua sử dụng.
Sản phẩm không bị dơ, không có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy.
Sản phẩm không bị thay đổi kiểu dáng, mẫu mã hay kích thước so với ban đầu.

*Lưu ý: Chỉ cần vi phạm 1 trong 4 điều kiện trên đều KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ. Điều kiện này được làm ra để đảm bảo được lợi ích cho khách hàng khác.

2. Áp dụng đổi hàng

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Sản phẩm không đúng size, giao sai mẫu mã hoặc giao thiếu sản phẩm.
**Sản phẩm khách hàng mặc không vừa, muốn đổi size thì phải chịu toàn bộ chi phí đổi trả

3. Cách thức đổi hàng

Khách hàng mua online trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng muốn đổi hàng vui lòng liên hệ đổi hàng thông qua các cách như sau:

– Trường hợp khách hàng muốn đổi size, đổi mẫu:

Cách 1: Khách hàng ở TPHCM thì có thể đến trực tiếp bên shop để đổi trả.
Cách 2: Khách hàng ở tỉnh khác HCM hoặc ở HCM nhưng xa địa chỉ kho thì có thể mang đến các đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, ViettelPost, Bưu điện, …) để tiến hành gửi hàng về cho shop, sau khi gửi khách hàng vui lòng chụp lại “PHIẾU GỬI HÀNG” hoặc “MÃ VẬN ĐƠN” gửi cho shop để xác nhận ngày gửi. Khi kho nhận hàng, kiểm tra sản phẩm đáp ứng đầy đủ 4 điều kiện phần 1 thì sẽ tiến hành liên hệ lại khách hàng để tiến hành đổi trả.

*Lưu ý: Cách 2 chi phí ship khách hàng phải chi trả bao gồm chiều đi và chiều về. Trường hợp khách đổi mẫu có giá trị cao hơn, khách sẽ thanh toán tiền chênh lệch (tính trên giá gốc, không tính khuyến mãi) + phí ship (COD) vào đơn shop gửi đổi.

– Trường hợp sản phẩm lỗi:

Cách 1: Khách hàng ở tỉnh, shop sẽ gọi ship tới lấy lại hàng và tiến hành đổi cho khách. Khách hàng cần đóng gói lại đơn hàng và đầy đủ các kiện hàng bao gồm: Sản phẩm, sản phẩm tặng kèm (nếu có), bao gói hàng niêm phong.
Cách 2. Khách hàng ở HCM, shop hỗ trợ đổi trực tiếp tại địa chỉ của đơn hàng.

*Lưu ý: Đối với trường hợp sản phẩm lỗi shop sẽ chịu toàn bộ chị phí phát sinh trong quá trình đổi trả và khách hàng cần cung cấp đầy đủ bằng chứng về lỗi sản phẩm bằng video mở hàng quay đủ 6 mặt của đơn hàng, video không được có dấu hiệu chỉnh sửa, cắt ghép, tua nhanh.

– Thông tin liên hệ kho (sản phẩm đổi trả chỉ được gửi về địa chỉ này):
Địa chỉ: 19C4 Khu Nam Long, Phường Thạnh Lộc, Quận 12 TP. Hồ Chí Minh. (Khách hàng có thể search sunstore.vn trên Google Maps)
Số điện thoại liên hệ: 0961535298.

Khách hàng qua kho vui lòng gọi điện trước khi qua. (Địa chỉ ở trên là địa chỉ kho hàng không phải shop hay cửa hàng. Trường hợp khách qua không gọi điện trước mà qua không có người, không có sản phẩm đổi thì shop sẽ không chịu trách nhiệm)

4. Lưu ý

Tất cả các lỗi phát sinh từ phía shop. mọi chi phí cũng như đổi trả shop sẽ hỗ trợ khách hàng.
Chi phí đổi trả là phí ship gửi hàng về kho, và phí gửi hàng hoàn lại.
Đối với các đơn hàng tmđt shopee, lazada, tiktok, khách hàng cố ý đánh giá thấp sản phẩm, shop sẽ từ chối áp dụng chính sách hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền (trừ trường hợp sản phẩm lỗi, lỗi phía shop).
Sunstore chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm, không hỗ trợ trả sản phẩm hoặc hoàn tiền.
Không hoàn tiền thừa trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.
Nếu trường hợp sản phẩm khách hàng cần đổi không còn hàng, khách hàng vui lòng đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (bù thêm tiền nếu giá trị sản phẩm đổi lớn hơn, và tiền chênh lệch sẽ được tính trên giá gốc của sản phẩm, không tính giá khuyến mãi).
Mỗi hóa đơn chỉ hỗ trợ đổi trả hàng một lần duy nhất.
Chính sách được áp dụng cho các đơn hàng từ Lazada, Tiki, Shopee, Facebook, Instagram